"On ne montre pas une personne avec son doigt" nous disait-on sévèrement quand nous étions petits ! Beaucoup de communicateurs feraient bien de s'en souvenir. Montrer du doigt est toujours ressenti par les autres comme un geste autoritaire, agressif ou accusateur. Plutôt que de créer un impact, il ajoute des barrières.
Dans ce numéro aussi
- Comment éviter les conflits entre fumeurs et non- fumeurs lors d’une réunion
- Comment régler le problème des pourboires
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