Si une question vous prend par surprise, n'essayez jamais de noyer le poisson en répondant n'importe quoi, dans l'espoir que votre client ne s'apercevra pas de votre ignorance. Il s'en apercevra très vite, et ceci confortera la méfiance qu'il avait déjà en vous.
Dans ce numéro aussi
- Rendez vos participants intelligents
- "Synchronisez" votre vocabulaire
Télécharger ce numéro en PDF2 pages · 28 Ko
Newsletter « Communicateurs Efficaces » : conseils de communication, de négociation et d'efficacité professionnelle, archivés ici au format PDF.